元旦后，粤通卡ETC将如何变化？ 收费异常怎么办？ 答案都在这里！

根据交通运输部统一部署，自2020年1月1日零时起，取消全国高速公路省界收费站，实行新的收费模式。 届时，粤通卡ETC的支付方式、优惠和售后服务也将发生重大变化。

新华社资料图

日前，粤通卡运营单位广东联合电子服务有限公司（以下简称“联合电子服务”）就1月1日零时上线的新收费方式发布服务报告以及今年以来ETC发行服务中存在的问题。 指导。

联合电商提供的数据显示，截至本月，广东机动车保有量为2200万辆，粤通卡发卡量为1933万张，这意味着广东近90%的车主可能使用悦通卡服务。

元旦开始，广东车主们熟悉的粤通卡ETC会有怎样的变化？ 系统升级后可能出现的情况有哪些？ 将如何解决？ 羊城记者就这些问题进行采访，解读月通卡ETC新服务指南。

种类

变化一：电子标签收费，由出口改为桅杆收费

服务指南原文：自2020年1月1日起，高速公路ETC收费由出口处按行驶路线收费改为按桅杆段收费。 悦通卡套用户进入高速公路后，须将悦通卡插入电子标签内。

羊城派解读：元旦后，月通卡ETC的重大变化是出口处收费改为依靠月通卡电子标签通过相应门框感应分段收费。

“这种过路费不像地铁，过站后可以拿回去，票价不变。” 联合电子相关负责人表示，按照桅杆段改收费后，如果在高速公路上走错路掉头，按照通过门框的通道扣费。 ，这将增加之前出口收取的费用。

当汽车通过门框时，悦通卡会发出滴滴声。 因此，带有电子标签的粤通卡用户必须保留插入的电子标签用于计费。

未使用过月通卡电子标签的新用户，可在“月通卡ETC”小程序的“产品检测”功能中查看ETC是否开通，以便元旦后使用ETC通道。

持电子标签的月通卡用户进入ETC车道时出现异常，或行车过程中电子标签电量低无法扣费或少扣费怎么办？

United Electric Service表示，将结合电子标签和行车轨迹，在72小时内进行扣费。 如果多次扣分不合格，或者车辆在通过ETC车道时多次摘标，车辆将成为重点检查对象，严重时会影响其信用记录。

变化二：无电子标签必需品卡，乘用车无5折优惠

服务指南原文： 粤通卡单卡用户在入口处领取CPC卡（开头为纸质优惠券），在出口处缴纳高速公路通行费，将不能享受通行费优惠。

羊城派解读：悦通卡单卡是指没有电子标签的悦通卡。 由于ETC依靠电子标签进行“无感”收费，没有电子标签的月通卡无法从元旦起直接进入ETC通道。 需要在混合车道入口处领取CPC卡记录开始收费，然后在出口处通过原悦通。 信用卡支付。

元旦起，此卡不再享受乘用车5折优惠，货车15折优惠。

没有电子标签的月通卡用户如何升级？ 让出行更方便？

联合电商负责人表示，如果你是没有电子标签的月通卡储值卡用户，系统升级后仍可正常使用，但如果需要电子标签，建议更换它以进行升级。 其中，注销卡必须走原申请渠道。

如果您是没有电子标签的粤通借记卡用户，可以考虑添加电子标签。 这项服务将在不久的将来推出。

变化三：储值卡用户请注意，您看到的余额可能不准确

服务指南原文：系统升级后，粤通卡储值卡仍可正常使用，无需注销。 如卡内余额与系统余额不一致，以系统余额为准；

根据交通运输部《关于取消高速公路省界收费站总体技术方案的通知》（交工函[2019]320号），2020年1月省界站取消后，ETC车辆将采用“剖面图”。 费用，通过车载单元（OBU）和后台记账自动扣除”；

储值卡需要启用系统余额结算。

养成牌解读：与其他粤通卡不同，储值卡的余额包括卡内余额和系统余额。 卡内余额是指通过电子标签、收费站显示屏等方式显示的卡内余额； 系统余额是指查询系统显示的实际可用余额。

元旦前，以往扣费是从卡余额和系统余额中扣除，所以两者余额是一样的； 但元旦开始分段收费后，特殊情况下只扣系统余额，不扣卡余额，所以卡余额和系统余额会不匹配。

会出现卡主只看卡余额的情况，以为自己有足够的通行费可以上高速，但实际上卡上没有钱，而悦通卡储值卡不能使用。

联电服务建议此类用户通过悦通卡公众号、悦通卡ETC小程序或悦通卡APP查询系统余额。 或悦通卡APP，到营业厅缴纳相应的欠款。

尖端

如何处理这些ETC异常情况？

如ETC车道提示车牌不符、货车入口无称重数据、黑名单、拆解、过期、未激活等，请在人工/ETC混合车道行驶或按照收费站引导行驶车站工作人员。

发生异常收费时，可在收费站进行现场处理，不影响其他车主通行；

或通过悦通卡微信公众号和悦通卡ETC小程序在线客服输入“异常收费”，根据提示下单并跟进； 也可拨打粤通卡客服热线96533进行投诉，经核实后将退还差价。

电子标签异常情况及处理方法

情况一：卡片显示“Label invalid”

解决办法：如果标签松动或脱落，可通过粤通卡APP重新激活或到营业网点重新激活。

情况二：标签显示“LOW BAT/low voltage”

对策：标签电池电量不足，需要到悦通卡营业网点更换电池或标签。

情况三：ETC车道信息显示“Please insert card”

解决方法：卡没有插好，重新插卡即可。

热点问答

ETC遇到异常拒付，30天内可申诉

羊城派：服务指南上说，如果出现异常收费货车etc标签失效怎么办，可以在收费站现场办理月通卡，不影响其他车主的通行。 车主下高速才发现收费不正常怎么办？

联和电子服务：您可通过粤通卡微信公众号、粤通卡ETC小程序在线客服输入“异常收费”，根据提示下单并追踪； 您也可以拨打粤通卡客服热线96533进行投诉。

羊城派：离开高速后货车etc标签失效怎么办，投诉异常扣费的有效时间是什么时候？

United Electric Service：30 天内。

羊城派：异常扣款的处理时限是多少？

联合电子服务：4天内完成处理，完成验证并退款。